سياسة الاستبدال والاسترجاع
لأن صحة عملائنا ورضاهم هما أولويتنا القصوى، حرصنا على وضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن حقكم كاملاً، وتراعي في نفس الوقت المعايير الصحية الصارمة للمنتجات الطبيعية والعلاجية.
الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- وجود تلف أو كسر في المنتج: في حال وصول المنتج إليكم وبها عيب ناتج عن الشحن (مثل كسر في العبوة الزجاجية، أو تسرب في المحاليل والزيوت الطبيعية)، يحق لكم طلب استبداله فوراً أو استرجاع قيمته.
- خطأ في الطلبية: إذا تسلمتم منتجاً مختلفاً عن الذي قمتم بطلبه (مثلاً: طلبتم علاج القولون العصبي ووصلكم منتج آخر)، سنتحمل نحن كافة تكاليف الاستبدال لإيصال المنتج الصحيح إليكم.
شروط مدة الطلب وحالة المنتج:
- المهلة الزمنية: يجب على العميل التواصل معنا وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطرد من عون التوصيل. نظراً لحساسية المنتجات، لا يمكننا قبول أي طلبات بعد انقضاء هذه المدة.
- حالة المنتج الطبيعي: لأسباب صحية وقائية تخص سلامة المستهلك، يُشترط قبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية تماماً.
- مغلقاً وبختمه الأصلي (غير مفتوح أو مستعمل جزئياً).
- محتفظاً بغلافه الخارجي وبطاقة الإرشادات المرفقة به.
ملاحظات هامة:
⚠️ سوء التخزين والاستعمال: لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أي منتج تعرض للتلف أو الفساد بعد الاستلام نتيجة سوء التخزين (مثل تركه في مكان حار، رطب، أو معرض لأشعة الشمس)، أو نتيجة الاستخدام غير الصحيح والمخالف لطريقة الاستعمال الموضحة مع المنتج.
كيف تقدم طلب استبدال أو استرجاع؟
في حال توفر الشروط أعلاه، يرجى تصوير المنتج (توضيح التلف أو الخطأ) وإرسال الصور مباشرة إلينا لتسريع العملية:
- 💬 عبر الواتساب على الرقم: 0792708530
